Termos de Serviço | Hello Paco

Última atualização: 2 de setembro de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e usar a plataforma Hello Paco, você concorda em cumprir e ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá usar nosso serviço.

2. Descrição do Serviço

A Hello Paco é uma plataforma Omnichannel B2B2C que permite a centralização e automação de mensagens oriundas de múltiplos canais de comunicação, incluindo WhatsApp (via WAHA) e Instagram/Facebook (via Meta Graph API). A plataforma também fornece roteamento baseado em IA, agendamento integrado ao Google Calendar (opcional) e uma Base de Conhecimento para auxiliar times de suporte.

3. Obrigações do Usuário (Lojista/Empresa)

Como usuário do sistema Hello Paco, você se compromete a:

Fornecer informações verdadeiras e precisas durante o registro.
Cumprir com os Termos de Uso das plataformas integradas, incluindo as Políticas do WhatsApp Commerce e as Políticas para Desenvolvedores da Meta.
Não usar a plataforma para o envio de spam, conteúdo difamatório, malicioso ou ilegal.
Responsabilizar-se por todas as atividades que ocorrem sob as credenciais de sua conta.

4. Integração com a Meta (Instagram/Facebook)

O uso das integrações oficiais com a Meta Graph API está sujeito à aprovação contínua da Meta. A Hello Paco atua como um provedor de tecnologia (Tech Provider) para o processamento de mensagens na "Inbox" do aplicativo. Ao vincular sua conta comercial do Instagram ou sua Página do Facebook, você autoriza a Hello Paco a ler e enviar mensagens em seu nome estritamente para o propósito de atendimento ao cliente e automação de IA.

5. Integração Google Calendar

O uso da integração com Google Calendar está sujeito às políticas do Google, incluindo a Google API Services User Data Policy e os requisitos de Limited Use. Ao conectar sua conta Google em Configurações → Calendário, você autoriza o Hello Paco a acessar seu e-mail Google e agendas selecionadas somente para funcionalidades de agendamento: verificar disponibilidade, criar, atualizar e cancelar compromissos, inclusive via assistentes de IA de agendamento vinculados a agendas que você configurou.

Dados obtidos das APIs do Google não são usados para publicidade, revenda de dados, treinamento de modelos de IA/ML generalizados, nem para inbox omnichannel ou automações de mensagens não relacionadas ao agendamento. Detalhes completos na Política de Privacidade (seção 5).

6. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a Hello Paco não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos resultantes do uso da plataforma, perda de dados ou suspensão de contas em plataformas de terceiros (como banimentos no WhatsApp ou Instagram devido à violação de políticas daquelas empresas pelo contratante).

7. Modificações dos Termos

A Hello Paco reserva-se o direito de modificar ou substituir estes Termos a qualquer momento. Quaisquer alterações substanciais serão notificadas no painel administrativo do cliente.