Política de Privacidade

Última atualização: 30 de junho de 2026

1. Introdução

Bem-vindo à Política de Privacidade da Hello Paco. Nós respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger os seus dados pessoais. Esta política de privacidade informará você sobre como cuidamos dos seus dados pessoais quando você visita nossa plataforma e sobre os seus direitos de privacidade e como a lei o protege.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar, usar, armazenar e transferir diferentes tipos de dados pessoais sobre você, que agrupamos da seguinte forma:

  • Dados de Identidade: inclui nome, sobrenome, nome de usuário ou identificador semelhante.
  • Dados de Contato: inclui endereço de e-mail e números de telefone (como WhatsApp).
  • Dados Técnicos: inclui endereço de protocolo de internet (IP), dados de login, tipo e versão do navegador, configuração de fuso horário.
  • Dados de Integração (Meta): Quando você conecta seu aplicativo com a Meta (Facebook/Instagram), processamos mensagens recebidas para a funcionalidade de automação de chatbot (Inbox e Webhooks), armazenando o histórico de conversas sob demanda dos lojistas/empresas conectadas.
  • Dados de Integração (Google): Quando você conecta sua conta Google em Configurações → Calendário, processamos o endereço de e-mail da conta, tokens OAuth de autorização, lista de agendas selecionadas e eventos/horários de compromissos conforme descrito na seção 5 desta política.

3. Como Usamos Seus Dados Pessoais

Nós apenas usaremos seus dados pessoais quando a lei nos permitir. Mais comumente, usaremos seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

  • Quando precisarmos executar o contrato que estamos prestes a celebrar ou já celebramos com você.
  • Quando for necessário para nossos interesses legítimos (ou de terceiros) e seus interesses e direitos fundamentais não se sobrepuserem a esses interesses.
  • Para habilitar a automação e centralização de mensagens (WhatsApp, Instagram, Web) no painel Omnichannel da Hello Paco.
  • Para sincronizar disponibilidade de agendas Google, criar e gerenciar compromissos e integrar agendamento ao atendimento omnichannel e automações configuradas pelo seu tenant.

4. Retenção e Exclusão de Dados (Meta)

Usuários que interagem com nossos clientes através do Instagram ou WhatsApp podem ter seus dados excluídos mediante solicitação. Para solicitar a exclusão de seus dados pessoais do nosso sistema de Inbox Omnichannel, você pode enviar um e-mail para nossa equipe de suporte em suporte@hellopaco.com.br. Garantimos que todas as solicitações de exclusão de dados oriundos das APIs da Meta serão processadas em conformidade com as diretrizes da plataforma em até 30 dias.

Em conformidade com a Política de Plataforma da Meta, disponibilizamos um endpoint automático de exclusão de dados que é acionado quando um usuário revoga o acesso do aplicativo Hello Paco pelo Facebook:

5. Dados do Google (Google Calendar)

O aplicativo Hello Paco, desenvolvido pela Hello Paco, acessa dados do Google somente quando você conecta voluntariamente sua conta Google em Configurações → Calendário.

5.1. Dados do Google que coletamos

  • Endereço de e-mail da conta Google conectada (userinfo.email)
  • Tokens de autorização OAuth (access token e refresh token) para manter a conexão ativa
  • Identificadores e nomes das agendas Google que você seleciona na plataforma
  • Eventos e horários de compromissos (leitura de ocupação, criação, atualização e cancelamento de agendamentos em seu nome)

5.2. Como usamos os dados do Google

Usamos os dados recebidos das APIs do Google exclusivamente para fornecer e melhorar as funcionalidades de agendamento da plataforma Hello Paco, incluindo verificação de disponibilidade, reserva de horários e integração com fluxos de atendimento configurados pelo seu tenant.

Não usamos dados do Google para publicidade, remarketing, perfilamento comercial, venda ou aluguel a terceiros, criação de bases para revenda de dados, determinação de creditworthiness, empréstimos, anúncios personalizados ou treinamento de modelos de inteligência artificial genéricos desvinculados da funcionalidade do aplicativo.

5.3. Compartilhamento e transferência

Não vendemos dados do Google. Podemos compartilhar informações apenas com provedores de infraestrutura necessários para operar o serviço (por exemplo, hospedagem de banco de dados em nuvem), sob contrato e somente na medida necessária para prestar o serviço solicitado por você.

Não transferimos dados do Google a terceiros para publicidade, revenda de dados, data brokers, information resellers ou quaisquer finalidades além de fornecer ou melhorar as funcionalidades do aplicativo Hello Paco.

5.4. Retenção e exclusão

Mantemos os dados do Google enquanto a conta permanecer conectada e forem necessários à prestação do serviço. Você pode desconectar sua conta em Configurações → Calendário ou revogar o acesso do Hello Paco em myaccount.google.com/permissions.

Para solicitar a exclusão dos dados do Google armazenados no Hello Paco, envie e-mail para suporte@hellopaco.com.br. Processamos solicitações em até 30 dias.

5.5. Conformidade com as políticas do Google

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo Hello Paco obedecerão à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

Google User Data (English summary)

When you connect Google Calendar to Hello Paco, we collect your Google account email, OAuth tokens, selected calendar identifiers, and calendar event data (busy times and appointments we create on your behalf). We use this data only to provide and improve scheduling features in the app. We do not sell Google user data. We do not use it for advertising, retargeting, credit decisions, or unrelated AI model training. We share it only with infrastructure providers required to operate the service. You may disconnect in Settings → Calendar, revoke access at Google Account permissions, or request deletion at suporte@hellopaco.com.br. Our use of Google user data complies with the Google API Services User Data Policy, including Limited Use requirements.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança apropriadas (incluindo RLS em bancos de dados PostgreSQL, transmissão criptografada via HTTPS/TLS e encriptação) para evitar que seus dados pessoais — inclusive tokens e dados de calendário Google — sejam acidentalmente perdidos, usados ou acessados de forma não autorizada, alterados ou divulgados.

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